POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Recebeu a peça e por algum motivo não ficou satisfeita? Fique tranquila, o nosso procedimento de troca é muito simples.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, por favor, envie um e-mail com o assunto “troca de mercadoria” ou “devolução de mercadoria” contato@marcipratas.com.br , com as seguintes informações:
Nome:
CPF:
Mensagem (motivo da troca/devolução):
O prazo para solicitação de troca/devolução da peça por desistência é de até 7 (sete) dias corridos após a entrega, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
* o prazo para contato é contado a partir da data de recebimento do pedido.
* a cliente receberá um código de logística reversa para nos enviar o produto de volta. Ele é válido por 7 dias corridos e pode ser utilizado em qualquer agência dos correios.
* as peças devolvidas fora dos prazos indicados serão reenviados à cliente sem consulta prévia.
Assim que a peça for recebida passará por análise e dentro de até 5 dias úteis, entraremos em contato.
Você poderá optar pelo Vale Troca, que não tem data de validade e escolher outra peça ou, se preferir, faremos o estorno em seu cartão ou depósito em conta, caso tenha feito o pagamento via boleto bancário ou PIX.
Atenção: Caso o produto apresente odores, manchas ou quaiquer danos a sua forma original, a Marci Pratas se reserva no direito de não efetuar a troca ou devolução.
Não é permitido troca ou devolução de peças de liquidação.
Como cuidar da sua Semijoia.
Evitar o contato do seu produto com:
- Água do mar
- Água de piscina
- Cosméticos
- Produtos de limpeza
- Umidade
- Suor excessivo
- Perfumes
- Qualquer produto abrasivo
Após Uso:
Limpar suavemente as peças com uma flanela seca;
Guardar as peças separadamente em um local escuro e seco, evitando o atrito entre elas.
GARANTIA
Peças consideradas em garantia são:
- Com qualquer defeito de fabricação
- Peças em bom estado, sem sinais de atrito, nas quais o banho não teve a devida aderência;
- Com rupturas ou rachaduras de fechos
- Pedras, zircônias e pérolas que possam ter caído
Peças consideradas fora da garantia são:
- Escurecidas por sujeira
- Quebradas
- Incompletas
- Arranhadas
- Arrebentadas
- Amassadas
- Com pedras opacas, leitosas ou esverdeadas
- Com características de mau uso
- Desgastadas por uso constante
POLÍTICA DE GARANTIA
A garantia tem validade de 90 (noventa) dias a partir da data de recebimento do produto, de acordo com Código de Defesa do consumidor.
A garantia será validada se o defeito apresentado for de fabricação do produto.
A garantia não cobre defeitos causados por mau uso.
A Marci Pratas, conforme código de defesa do consumidor, tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto e dar uma posição ao cliente.
Comprovado o defeito de fabricação, poderá consertar o produto ou substituir por outro igual.
Caso não possa ser substituído por outro igual ao fim do prazo de análise, o cliente receberá um cupom de crédito no valor da peça.
Não será autorizada a troca, caso o defeito seja proveniente de mau uso ou desgaste.